Notre engagement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la réglementation européenne : c'est un geste commercial de notre part.
Conditions d'acceptation
Pour être accepté, le produit doit être :
- dans son état d'origine, non utilisé et non lavé ;
- accompagné de son emballage et de ses étiquettes ;
- retourné dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus.
Un produit utilisé, lavé, taché, découpé ou modifié ne peut pas être repris. Un produit dont la valeur a diminué du fait de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à proportion de la dépréciation constatée.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@kovralis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour à utiliser.
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi et transmettez-le-nous.
Aucun retour ne doit être envoyé avant d'avoir reçu notre confirmation écrite et l'adresse à utiliser. Un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cette disposition vous est communiquée avant l'achat, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre 3 à 10 jours supplémentaires.
Le remboursement porte sur le prix du produit. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils ont été facturés, sont remboursés dans la limite du tarif de livraison standard.
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si votre commande arrive endommagée, incomplète, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. Ces cas sont traités à nos frais, sans retour à votre charge.
Colis non réclamé
Un colis retourné à l'expéditeur faute d'avoir été réclamé, ou en raison d'une adresse erronée fournie lors de la commande, ne donne pas lieu à remboursement des frais d'expédition. Une réexpédition peut être organisée à vos frais.