Traitement de la commande
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.
Délais de livraison
- France et Espagne : 7 à 15 jours ouvrés après expédition
- Mexique : 8 à 16 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont des moyennes constatées, hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, jours fériés locaux) et hors retards indépendants de notre volonté : contrôles douaniers, intempéries, grèves ou incidents transporteur.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos destinations. Aucun montant supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler 2 à 5 jours avant que le suivi n'affiche son premier événement : c'est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Une fois la commande transmise à la préparation, nous ne pouvons plus la modifier. Une adresse incomplète ou erronée entraîne un retour à l'expéditeur, et la réexpédition est alors à votre charge.
Commandes au Mexique
La réglementation mexicaine impose la communication d'un RFC (Registro Federal de Contribuyentes) valide pour le dédouanement. Ce champ vous est demandé lors du passage en caisse. Un RFC de personne physique comporte 13 caractères. Sans RFC valide, votre commande ne peut pas être expédiée et nous devrons vous recontacter, ce qui retarde la livraison.
Colis en retard ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai maximum annoncé, écrivez-nous à contact@kovralis.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dès que nous avons une réponse.
Origine des expéditions
Nos produits sont expédiés depuis nos partenaires logistiques situés en Asie. Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire n'est à prévoir sur les destinations que nous desservons.